做患者生命的“擺渡人”
——骨科人文服務(wù)側(cè)寫
疼痛、心理創(chuàng)傷較大、術(shù)后康復(fù)周期長(zhǎng)是骨科患者的普遍特點(diǎn)。為改善住院患者就醫(yī)體驗(yàn)，科室強(qiáng)化人文服務(wù)意識(shí)，以為患者提供舒心、方便、安全、滿意的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出系列新舉措。
為住院患者“辦實(shí)事”
骨科患者大部分為外傷患者，都需要填寫各地區(qū)《外傷審批單》，通過醫(yī)保審核后，才能享受醫(yī)保報(bào)銷。而外傷患者諸多為行動(dòng)不便的，加之填寫常因涂改、內(nèi)容描述不清而導(dǎo)致反復(fù)跑路，醫(yī)保延遲審批、報(bào)銷。科室為此提供個(gè)性化的服務(wù)，由責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者完成審批單填寫，且保證患者在入院72小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)保審核，確保不漏報(bào)、不少報(bào)、不晚報(bào)，讓患者花最少的錢，享最好的服務(wù)。此舉措已堅(jiān)持做了4年，真正做到了為患者辦實(shí)事、解困難！
為手術(shù)患者“搶時(shí)間”
近兩年，科室住院患者大幅增長(zhǎng)，而骨科手術(shù)時(shí)間相對(duì)其他的外科手術(shù)時(shí)間較長(zhǎng)，無形中增加了手術(shù)患者的等待時(shí)間。為減少患者疼痛、縮短手術(shù)等待時(shí)間、節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出，科室醫(yī)生團(tuán)隊(duì)最大限度安排每日的手術(shù)臺(tái)數(shù)，加班加點(diǎn)為手術(shù)患者“搶時(shí)間”。術(shù)后，護(hù)理組在人員緊張的情況下，護(hù)士每日超負(fù)荷，但卻盡心竭力地為患者提供最優(yōu)質(zhì)的術(shù)后護(hù)理服務(wù)。
術(shù)前“送平安”，出院“送吉祥”
骨科手術(shù)患者居多，手術(shù)和麻醉的時(shí)間長(zhǎng)，術(shù)后康復(fù)過程長(zhǎng)，患者往往都會(huì)有較嚴(yán)重的心理應(yīng)激，護(hù)理組除了在患者入院后嚴(yán)格做細(xì)常規(guī)的健康宣教，做實(shí)術(shù)前心理護(hù)理外，還會(huì)在患者手術(shù)前由主管護(hù)士親手用綠色包裝紙包好蘋果花束為患者“送平安”，寓意“平平安安”。
患者出院時(shí)，送上一張科室設(shè)計(jì)的精美祝?？?，諧音祝福好事發(fā)生、平安喜樂。不管是手術(shù)患者還是保守治療的患者，出院后的康復(fù)過程都是比較漫長(zhǎng)的，卡片上留下科室的電話號(hào)碼，方便患者急需時(shí)可以聯(lián)系到我們。一個(gè)小小舉動(dòng)，儀式感滿滿，緩解患者心理壓力，讓患者安心、暖心，感受家的溫暖。
為特殊患者“搞特殊”
科室常會(huì)收治意外摔傷的“調(diào)皮”患兒，因?yàn)槟挲g小，驚嚇或疼痛等原因，患兒依從性差，配合度不高，增加了護(hù)理和治療的難度。針對(duì)這樣特殊的患者，推出“獎(jiǎng)勵(lì)制”，在日常換藥或輸液時(shí)，責(zé)任護(hù)士會(huì)帶著小孩子喜歡的貼畫和笑臉小星星，耐心地哄著小朋友勇敢點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)些，表現(xiàn)好就可以選擇自己喜歡的貼畫，患兒往往會(huì)為獲得小獎(jiǎng)勵(lì)而變得特別配合。
不管患者是如約而至還是突如其來，我們都傾盡全力，傾其所學(xué)，為他們提供最好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。無論白天還是黑夜，我們都一如既往，去守護(hù)患者的健康。這一切，只為將患者送到健康的彼岸。
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